Chamado
Abertura com marca, modelo e sintoma.
Serviço de continuidade
Assistência técnica
Diagnóstico e reparo de equipamento de controle de ponto e controle de acesso com falha.
-
Triagem técnica dedicada -
Diagnóstico do equipamento -
Retorno à operação
O serviço não termina na entrega do equipamento
Relógio de ponto e controle de acesso são equipamentos de operação contínua: quando param, param junto com a portaria ou com o fechamento da folha. A assistência técnica existe para reduzir o tempo entre a falha e o equipamento de volta em operação.
O que está incluído
- Diagnóstico técnico do equipamento
- Reparo com substituição de peça quando aplicável
- Teste de operação após o reparo
- Orientação de uso para a equipe que opera
O que não está incluído
- Infraestrutura elétrica e de rede do cliente
- Licença de software de terceiros
- Reposição de suprimentos (bobina, cartão, crachá)
- Obra civil no ponto de instalação
Do chamado ao equipamento em operação
Triagem
Avaliação técnica e definição do tipo de atendimento.
Atendimento
Reparo em campo ou em bancada, conforme o caso.
Retorno
Teste de operação e devolutiva para quem abriu o chamado.
Quais equipamentos a CHF atende
Trabalhamos com equipamentos de controle de ponto e acesso das marcas Control iD, Henry, Topdata, Madis, RW Tech e Proveu.
O diagnóstico confirma marca, modelo e se o chamado entra no escopo da assistência. Nenhum prazo é publicado como promessa: o retorno depende da fila e da complexidade do equipamento.
Dúvidas sobre assistência e manutenção
Sim. Há assistência técnica com triagem separada do comercial, manutenção preventiva programada e corretiva sob demanda. O chamado é aberto com marca, modelo e sintoma.
Há manutenção preventiva programada e corretiva sob demanda.
Nenhum prazo é publicado como promessa antes da confirmação da operação.
Confirme energia e rede, anote marca, modelo e a mensagem de erro exibida, e abra o chamado pelo formulário de assistência. Equipamento parado tem prioridade na fila de triagem.
O diagnóstico confirma marca, modelo e se o chamado entra no escopo da assistência.
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